回数券

概要

回数券は、複数回分の宿泊・利用をまとめて先払いで購入してもらうための商品です。管理画面の 回数券 メニュー（/ticket-books）から、施設ごとに「〇回綴り・¥〇〇」や「〇時間分・¥〇〇」という回数券商品を作成・管理できます。

回数券はプロモーション機能の一種（grantReservations タイプ）で、単位（回数 / 時間） を選んで発行します。

回数単位: 「予約1件＝1枚消費」。ホテル1泊やタイムスロット1件など、1予約あたり定額の商品向け
時間単位: 「予約の所要時間分を消費」。時間貸し（会議室・シェアオフィス）で、予約1件あたりの利用時間が可変な商品向け

作成した回数券は、ゲストが会員アプリから購入すると、有効残高として発行されます。ゲストは対象プランを予約する際にその残高を消費して代金0円で予約できます。

対応状況（2026-08）: 商品の作成・管理（このページ）、会員アプリからの購入、予約時の充当、キャンセル時の復元、失効前のメール通知まで一連の業務フローが実装されています。

詳細機能

機能1: 回数券の作成

管理画面の左メニューから 回数券 を開く
回数券を作成 ボタンをクリック
以下の項目を入力する

項目	説明
名前	回数券の商品名（例: 「10泊綴りチケット」「50時間パス」）。一覧画面や購入時に表示されます
説明（任意）	補足説明。空欄可
単位	回数 or 時間。回数=1予約で1枚消費、時間=予約の所要分を消費（詳細は機能7を参照）
綴り枚数 / 時間数	単位が「回数」なら1冊あたりの利用回数、「時間」なら1冊あたりの利用可能時間数（いずれも1以上の整数）
販売価格（円）	冊全体の販売価格（0以上の整数、税込・税別の扱いは施設の運用に準拠）
有効期間	購入日を起点とした失効までの期間。1ヶ月（30日） / 3ヶ月（90日） / 6ヶ月 / 1年 / 2年から選択。短期（30日/90日）は日数固定、6ヶ月以降は月末換算
1人あたりの購入上限（枚数）	1人のゲストが購入できる上限数。必ず1以上が保存され、無制限にはできません。新規作成時は「1」が入った状態で開き、空欄や0のまま保存しても「1人1枚」になります（詳細は機能4を参照）
1人あたりの購入上限の期間	上記の上限をリセットする周期。通算（リセットなし） / 暦年ごと / 暦月ごと / 365日ごと / 30日ごとから選択（詳細は機能4を参照）
販売上限（総数）	全員合計で販売できる数。空欄にすると無制限（1人あたりの上限とは逆の既定値）です。上限に達すると「完売」となり、以降の購入・店頭発券は拒否されます（詳細は機能4bを参照）
会員限定で販売する	ONにすると、対象の会員プランに加入中（`active` / `past_due`）のゲストだけが購入できます。対象の会員プランを絞り込まない場合は施設のいずれかの会員プランで購入可能です（詳細は機能4cを参照）
対象プラン	この回数券が使える予約プランを絞り込み。未選択で施設の全プラン対象。指定した場合はそのプランのみで充当可能（詳細は機能5を参照）
販売中にする	ONにすると購入可能な状態になります。OFFのままだと下書き（非公開）として保存されます

保存をクリックすると回数券が作成されます

機能2: 回数券の編集

回数券一覧から編集したい回数券のカードをタップする
編集タブで各項目を編集し、保存をクリックする

綴り枚数・販売価格・有効期間を編集しても、既に販売済み（購入済み）の回数券には影響しません。 各購入は購入した時点の条件（枚数・価格・有効期間）で確定し、Stripeの決済データにスナップショットとして保持されます。編集は「これから購入する人向けの条件」を変更するものです。

販売済み回数券は「単位」を変更できません。 一度でも購入が発生した回数券商品は、単位セレクタが自動的にロックされ、「回数」↔「時間」の変更が禁止されます（既存購入者の残高集計と新規購入者の残高集計が別単位になると整合しなくなるため）。変更したい場合は、その商品を 下書き に戻して販売停止し、新しい単位で別の商品を作り直してください。

削除済みの対象プラン: 対象プランに紐づけた予約プランが後から削除された場合、編集画面の対象プラン欄にそのプランが赤色の「(削除済みプラン)」chip として表示されます。× ボタンでクリアしてください。放置すると、その回数券は「削除済みプランのみ対象」として扱われ、どの予約でも充当できなくなります。

機能3: 一覧画面の見方

回数券一覧には、作成済みの回数券がカード形式で表示されます。

名前と、「{枚数}枚綴り / ¥{価格}」というサマリーが表示されます
会員限定にしている、または**販売上限（総数）**を設定している回数券には、サマリーの下にその旨（「会員限定」「販売上限 N」）が表示されます。詳細を開かなくても販売条件が一目でわかります
右側のバッジで状態がわかります
- 販売中: ゲストが購入できる状態
- 下書き: 非公開（購入不可）の状態
カードをタップすると編集画面に移動します

回数券を停止したい場合は、編集画面で 販売中にする のチェックを外して保存してください。現在の管理画面には回数券を削除するボタンはありません。 販売を止めたい場合は下書き状態（非公開）に切り替えて運用してください。

機能4: 1人あたりの購入上限の期間 (max_per_user_window)

1人あたりの購入上限（枚数） と 1人あたりの購入上限の期間 は、1人のゲストがこの回数券を何回まで購入できるかを制御する組み合わせ設定です。販売上限（総数）とは別物です — こちらは「1人あたり」、機能4bは「全員合計」を制御します。

項目	意味
1人あたりの購入上限（枚数）	1人のゲストが（下記の周期内で）購入できる上限回数。1以上の整数のみで、無制限は選べません
1人あたりの購入上限の期間	上限回数をカウントする際のリセット周期（起点）。通算（リセットなし） / 暦年ごと（毎年1月1日起点） / 暦月ごと（毎月1日起点） / 365日ごと（直近365日のローリングウィンドウ） / 30日ごと（直近30日のローリングウィンドウ）

上限に達したゲストがもう一度購入しようとすると、購入手続きが拒否されます。

重要な注意（既定値の挙動）: 回数券に「無制限」はありません。 「1人あたりの購入上限（枚数）」を空欄や0のまま保存しても、上限1回として保存されます（既定の周期は「通算（リセットなし）」なので、1人のゲストが生涯に購入できるのは1回だけ）。この欄を触らずに作成した回数券もこの状態です。複数回購入できるようにしたい場合は、「1人あたりの購入上限（枚数）」に希望する回数を明示的に入力し、必要なら「1人あたりの購入上限の期間」も併せて設定してください。

新規作成フォームは既定値の「1」が入った状態で開きます（保存される値をそのまま表示するため）。

上限は決済成立後の発行タイミングでも再チェックされます。 以前は購入手続きの開始時（決済前）にしか上限を確認していなかったため、複数のブラウザタブや複数人がほぼ同時に購入を進めると、上限を超えて発行されてしまうことがありました。現在は、Stripeでの決済が成立したあと・回数券を発行する直前にも改めて上限を判定します。このタイミングで上限超過と判定された購入は、決済が成立していても発行されません。この状態になったときにゲストへ表示される文言と、施設側で確認すべきことはトラブルシューティングを参照してください。

機能4b: 販売上限（総数） (max_total_uses)

販売上限（総数） は、全員合計でこの回数券を何冊まで販売できるかを制御する設定です。1人あたりの上限（機能4）とは異なる軸で、両方を同時に設定することもできます。

状態	挙動
空欄	無制限（既定値。1人あたりの上限とは逆で、こちらは「未入力=制限なし」）
数値を入力	全購入（キャンセル済みを除く）の合計がその数に達すると「完売」扱いになり、以降の購入・店頭発券は拒否されます

キャンセル済みの購入は数に含まれません。 返金・キャンセルされた分は集計から除外されるので、キャンセルが出れば再び購入可能になります
既に販売した数より低い値に変更すると、その時点で「完売」になります。 既に発行済みの回数券の残高やゲストへの影響はありません（あくまで新規販売が止まるだけです）
詳細画面の 販売・利用状況 タブに、上限を設定している場合のみ 「販売可能残数」（残り数 / 上限）のカードが表示されます（機能6を参照）
一覧画面では、上限を設定している回数券のカードに 「販売上限 N」 が表示されます（機能3を参照）

機能4c: 会員限定で販売する

会員限定で販売する をONにすると、この回数券は施設の会員（有効な会員プランに加入中のゲスト）だけが購入できるようになります。

会員の定義: この施設の会員プランへの加入状況が active（有効）または past_due（支払い失敗後の猶予期間中）のゲスト。支払いが失敗しても猶予期間中は会員として扱われます
対象の会員プラン: 未選択（空欄）なら、施設のいずれかの会員プランに加入していれば購入可能です。1つ以上選択すると、選択したプランの会員だけに絞り込めます。販売終了（非アクティブ）のプランも候補に残り、「販売終了」の補助表示付きで選択できます（既にそのプランの会員が残っているため）
非会員には「見えなくなる」わけではありません。 会員以外のゲストにもカタログ上に表示されますが、「会員限定」のchipが付きます。サインイン済みの非会員には購入ボタンの代わりに「会員の方のみ購入できます」と表示され、未サインインの訪問者にはログインボタンが表示されます
判定は決済前に行われます。 オンライン購入・店頭発券のどちらも、支払いが発生する前に会員資格をチェックします
一度購入が成立した後は、会員資格を失っても発行済みの残高は取り消されません。 購入時点で会員だったゲストが、その後メンバーシップを解約・失効しても、既に持っている回数券の残高はそのまま使えます
店頭発券では、会員限定の回数券を非会員に発券しようとすると「この回数券は会員限定です。このお客様は対象の会員プランに加入していません。」というエラーになります。また、会員情報の確認自体に失敗した場合は「会員情報を確認できませんでした。もう一度お試しください。」と表示され、安全側（発行しない）に倒れます
一覧画面では、会員限定の回数券のカードに 「会員限定」 が表示されます（機能3を参照）

機能5: 対象プラン

「この回数券はどの予約プランで使えるか」を絞り込む設定です。編集画面の 対象プラン 欄で MultiSelect UI から選択します。

未指定（デフォルト）: 施設内の全予約プランで充当可能
1つ以上を指定: 選択した予約プランのみで充当可能（他のプランでは充当されず、通常決済になります）

選択済みプランは青色の chip として表示され、× ボタンで個別に外せます。検索窓でプラン名の絞込も可能です。

メンバーシップ専用プラン（¥0）は選択肢に出ません — 会員特典で無料化される予約に回数券を充当するのは意味がないため、対象候補は有料の予約プランのみに絞られます。

機能6: 販売・利用状況（SalesTab）

回数券の詳細画面には、編集タブと並んで 販売・利用状況 タブがあります。この回数券の販売実績と、購入者ごとの利用状況を集計表示します。

サマリー: 販売数 / 発行枚数（時間の場合は発行時間） / 利用 / 残り。さらに、販売上限（総数）を設定している回数券では 「販売可能残数」（残り数 / 上限）のカードも表示されます
購入一覧: 各購入について
- 購入者メールアドレスと購入日
- 「残 / 発行」の残高
- 単位が「回数」: ◯ゲージ（塗り＝残り、白抜き＝利用済み）
- 単位が「時間」: 残量バー（brand accent 色で残時間を可視化）
- 「利用 N · 残り M」の内訳表示

失効・キャンセル済みの credit の残高は「残り」から自動的に除外されるので、常に利用可能な残高が表示されます。

機能7: 単位（回数 / 時間）

回数券作成時に選ぶ単位は、消費のカウント方法を決めます。

単位	消費モデル	主な用途
回数	1予約 = 1枚消費	宿泊1泊、タイムスロット予約、貸切枠など「1回いくら」商品
時間	1予約 = 予約の所要時間分を消費（例: 3時間予約なら3時間分）	会議室・シェアオフィスの時間貸し

時間単位の場合、予約の所要時間が回数券の残時間を超える場合は充当できません（回数券は分割せず、1本の回数券で1予約を賄えないなら通常決済扱い）。ゲスト側のブッキング画面では、STEP3（確定画面）でその予約が回数券で賄えるかどうかが自動判定されます。

機能8: 権限

回数券の作成・編集・閲覧には、施設オーナー以上の権限が必要です。

権限レベル	回数券へのアクセス
Organization Owner	自組織配下の全施設の回数券を管理可能
Facility Owner	自施設の回数券のみ管理可能
Facility Member	アクセス不可

機能9: 失効前のメール通知

回数券の残高（credit）には有効期限があります。ゲストが失効に気づかず使い忘れることがないよう、失効が近づくと自動的にメールで通知します。

タイミング	件名
失効30日前	【失効予告】回数券の有効期限まで 30 日を切りました
失効7日前	【まもなく失効】回数券の有効期限が近づいています
失効当日	【本日失効】回数券の有効期限のお知らせ

毎日 朝7時（JST） に自動チェックが走り、該当するゲストの登録メールアドレス宛に送信されます
1人のゲストが同じ日に複数の回数券（credit）の期限を迎える場合、1通のメールにまとめて送られます
メール本文には、失効日・残数（回数券は「残N回」、時間単位は「残N時間」）・会員ページへのリンクが記載されます
同じ回数券・同じ閾値（30日前/7日前/当日）で二重に送信されることはありません
この通知はあくまで事前案内であり、残高そのものを変更したり失効を早めたりはしません。 失効判定は予約充当時・残高照会時にその都度行われます
現バージョンでは、通知メールの文面は日本語固定です（ゲストの表示言語設定（英語等）に関わらず日本語で届きます）

機能10: 店頭で発券（受付での現金販売）

回数券の詳細画面に 「店頭で発券」 ボタンが表示され、会員アプリを使わずに受付でその場で回数券を販売・発券できます。

条件	挙動
回数券が販売中（下書きでない）、かつ価格が0円より大きい	ボタンが表示される
下書き（非公開）の回数券、または価格が0円の回数券	ボタンは表示されません

回数券の詳細画面（販売・利用状況 タブと同じ画面）の右上にある 「店頭で発券」 をクリック
受領モーダルが開きます。まず 発券先のメールアドレス を入力します（会員登録済みのメールアドレスが必要です。残高はそのアカウントに紐づきます）
受領額（既定は回数券の価格）・受領手段（現金／銀行振込／その他）・受領日時・メモを入力し、「受領を記録する」 をクリック
受領が記録され、その場で回数券の残高が発券されます

なぜメールアドレスが必要なのか。 回数券の残高はアカウントに紐づく仕組みで、受付にはメールアドレスしか分からないため、サーバー側で会員登録済みのアカウントに解決してから発券します。未登録のメールアドレスでは発券できません（該当するエラーは下記参照）。事前に会員登録を案内してください。

購入上限・販売上限（完売）・販売期間・会員限定の扱いはオンライン購入と全く同じ規則です。 店頭発券もこれらの制約を通過できなければ拒否されます。

店頭発券に固有のエラー

エラー	意味	対応
このメールアドレスの会員が見つかりません	入力したメールアドレスが会員登録されていない	先に会員登録（会員アプリでのサインアップ）を案内し、登録後に改めて発券する
このお客様は購入上限に達しています	機能4の購入上限（枚数・周期）に抵触	上限の設定・そのゲストの購入履歴を確認する
この回数券は完売しています	販売上限（総数）に達している	別の回数券を案内するか、販売上限の設定を見直す
この回数券は現在販売期間外です	有効期間・販売状態の条件を満たしていない	回数券の設定を確認する
この回数券は会員限定です。このお客様は対象の会員プランに加入していません。	会員限定の回数券に、対象の会員プランへ加入していないゲストを発券しようとした	ゲストに対象プランへの加入を案内するか、別の回数券を案内する
会員情報を確認できませんでした。もう一度お試しください。	会員資格の確認自体が一時的に失敗した（安全側に倒れて発券を拒否）	時間をおいてもう一度試す

受領は記録済みなのに発券に失敗した場合、代金を再度受け取る必要はありません。 受領そのものは記録されているため、上限や販売状況を確認したうえで、必要なら返金してください（画面には「受領を記録しましたが、発券できませんでした」と表示されます）。

業務フローの全体像

回数券に関わる一連の流れは、次のステップで構成されます。すべて実装済み です。

① 商品作成（このページ）: 管理者が回数券メニューで単位・枚数（時間数）・価格・有効期間・購入上限・対象プランを設定して商品を作成
② ゲストによる購入（会員アプリ）: ゲストが会員アプリ（member.unlockos.io）のホーム画面・ログイン前のランディングページ、またはマイページから遷移する回数券ページ（/{施設スラッグ}/tickets）で該当商品を選び、Stripe 決済で購入します。決済はアプリ内の画面で完結し、外部の決済ページへは遷移しません（会員プランの申込みと同じ画面構成。以前は別画面へのリダイレクトでした）。購入の開始にはログインが必要です。決済完了後、会員の残高として発行されます。会員から見た画面の詳しい操作はホーム画面（会員アプリ）の「機能8: 回数券の購入」を参照してください
- ②' 受付での現金販売（店頭発券）: ゲストがオンラインで購入する代わりに、受付が回数券詳細画面の「店頭で発券」から現金・銀行振込で販売し、その場で発券することもできます（詳細は機能10を参照）
③ 予約時の充当（Booking アプリ）: 有効な回数券残高を持つゲストが対象プランを予約する際、ブッキング画面 STEP3 に「回数券で充当」トグルが表示されます。選択すると1回分（または所要時間分）を消費して代金0円の予約として成立します。オプション商品（追加サービス）は回数券の対象外で、選択すると別途課金されます
④ キャンセル時の扱い: 回数券で作成した予約をキャンセルした場合、そのプランのキャンセルポリシーで「全額返金」になるタイミングであれば残高が元に戻り、再度別の予約に使えます。キャンセル料が 1% でも発生するタイミング（部分返金・返金なし）では残高は失効（消費されたまま）します。回数券は分割できないため、部分返金に相当する扱いができないためです。キャンセルポリシーが未設定の施設では常に「全額返金」扱いなので残高は戻りますが、チェックイン時刻を過ぎてからのキャンセルはポリシーに関わらず失効します
⑤ 失効前の通知: 失効30日前・7日前・当日の3段階で、ゲストにメールでお知らせします（詳細は機能9を参照）

よくある質問

Q: 作成した回数券を今すぐゲストに販売できますか？

はい。販売中 にした商品は、ゲストが会員アプリ（member.unlockos.io）のホーム画面や回数券ページから購入できます。決済完了後、会員の残高として自動的に発行され、対象プランの予約時に充当できます。

Q: 単位を「回数」で作った回数券を、後から「時間」に変えられますか？

販売実績（購入者）がまだ0件なら変更可能です。1件でも購入が発生した回数券は、単位セレクタが自動でロックされ変更できなくなります（既存購入者の残高が「N回」で発行されているのに新規購入者が「N時間」になると、販売集計や残高比較が壊れるため）。

単位を切り替えたい場合は、その商品を 下書き にして販売停止し、新しい単位で別商品として作成してください。

Q: 対象プランを指定した場合、他のプランでは充当できませんか？

はい。対象プランを1つ以上指定した回数券は、その 選択したプランでのみ 充当されます。他のプランを予約する際は「回数券で充当」トグルが表示されず、通常決済になります。全プラン対象にしたい場合は対象プラン欄を空のままにしてください。

Q: 対象プランに指定した予約プランを削除したらどうなりますか？

編集画面の対象プラン欄に、そのプランが赤色の「(削除済みプラン)」chip として表示されます。× ボタンでクリアしてください。放置すると、その回数券は「削除済みプランのみ対象」となり、どの予約でも充当できなくなります（購入済み残高は無効化されるので、返金対応などが必要になります）。

Q: 時間単位の回数券で、5時間残っているのに 6時間の予約に充当できないのはなぜ？

回数券は分割せず、1本の回数券で1予約を賄える ことが充当の条件です。5時間残の回数券で 6時間予約を全額充当することはできず、その予約は通常決済になります。ゲスト側のブッキング画面 STEP3 で自動的に判定され、賄えない場合は「回数券で充当」トグルが表示されません。

Q: 綴り枚数や価格を後から変更したら、既に購入済みのゲストにも影響しますか？

影響しません。購入時点の条件（枚数・価格・有効期間）が決済データにスナップショットとして固定されるため、編集は「これから購入する人向け」の条件変更になります。

Q: 回数券を削除したいのですが、ボタンが見当たりません

現在の管理画面には削除ボタンはありません。販売を停止したい場合は、編集画面で 販売中にする のチェックを外して下書き状態に切り替えてください。すでに購入（利用）実績がある回数券は、データ整合性のため今後も物理削除はできない設計になっています。

Q: 「1人あたりの購入上限（枚数）」を空欄のままにすると、ゲストは何回でも買えますか？

いいえ。 空欄や0で保存すると「1人あたり生涯1回まで」に制限されます（機能4を参照）。購入上限を無くす設定は用意されていません。 何度でも購入できるようにしたい場合は、購入上限（枚数）に十分大きい回数を明示的に入力してください。

Q: 「購入上限（1人あたり）」と「販売上限（総数）」の違いは？

軸が違います。1人あたりの購入上限（機能4）は「同じゲストが何回買えるか」を制限し、必ず1以上（既定は1回）で無制限にはできません。販売上限（総数）（機能4b）は「全員合計で何冊まで売るか」を制限し、既定は無制限（空欄）です。限定N冊の商品を作りたい場合は販売上限（総数）を、1人が買い占めないようにしたい場合は1人あたりの購入上限を設定してください。両方を同時に設定することもできます。

Q: 会員限定にすると、会員以外には見えなくなりますか？

いいえ、見えなくなりません。 会員限定の回数券も、非会員のゲストのカタログには「会員限定」のchip付きで表示され続けます（機能4cを参照）。あえて非表示にしていないのは、非会員のゲストにも「この施設には会員限定の回数券がある」ことが伝わり、会員登録の動機になるためです。購入操作自体は、サインイン済みの非会員には「会員の方のみ購入できます」という案内でブロックされ、未サインインの訪問者にはログインを促すボタンが表示されます。

Q: 回数券で予約した後にキャンセルすると、枚数は戻りますか？

そのプランのキャンセルポリシーで「全額返金」になるタイミングにキャンセルした場合は、消費したクレジットが戻り、他の予約に再利用できます。キャンセル料が発生するタイミング（部分返金・返金なし）では、クレジットは戻らず消費されたままになります。回数券は 1 枚を分割できないため、「半分だけ返す」ができないからです。

判定は予約プランのキャンセルポリシーと同じ段を見るので、キャンセル確認画面に表示される返金の扱いと必ず一致します。

キャンセルのタイミング	返金	回数券
全額返金の段	全額返金	✅ 戻る
部分返金の段（例: 50%）	部分返金	❌ 戻らない
返金なしの段	返金なし	❌ 戻らない
チェックイン時刻を過ぎた後	ポリシーに従う	❌ 戻らない

キャンセルポリシーが未設定の場合は「全額返金」扱いになるため、チェックイン時刻前であればクレジットは戻ります。チェックイン時刻を過ぎてからのキャンセル（無断キャンセル）は、ポリシーの設定に関わらず戻りません。

キャンセルポリシーの段の読み方に注意: 「チェックイン前(h)」は下限（その時間以上前なら、という意味）です。24時間前 → 100% の段を 1 つだけ設定すると「24 時間以内は 100%」ではなく「いつキャンセルしても 100%」になり、回数券は一切戻らなくなります。「24 時間前を切ったら 100%」にしたい場合は、24時間前 → 0% と 0時間前 → 100% の 2 段を設定してください。設定画面には実際に適用される料率のプレビューが出ます。

日時変更（予約の短縮）でも同じ判定です。 時間制の回数券で予約を短くしたとき、余った時間が残高に戻るのは全額返金のタイミングだけです。キャンセル料が発生するタイミングで短縮しても、消費した時間は戻りません（短縮してから取り消す形で失効を回避できないようにするためです）。

Q: 回数券で予約すると、オプション商品（追加サービス）も無料になりますか？

いいえ。回数券で充当されるのは予約プラン本体の代金のみです。予約時に追加したオプション商品（アドオン）は回数券の対象外で、通常どおり別途課金されます。

Q: メンバーシップの無料枠と回数券の両方を持っている場合、どちらが優先されますか？

メンバーシップの無料枠（クォータ）が優先されます。無料枠の範囲内で予約できる場合は回数券は消費されず、無料枠を使い切っている（または対象外の）予約に対してのみ回数券が充当されます。

Q: 回数券の購入・利用は「ご利用履歴」（Go ポータル）に表示されますか？

いいえ、表示されません。 回数券の購入、および回数券を使った予約（代金0円）は、現バージョンでは「ご利用履歴」ページの集計対象外です。ゲストは回数券の残高を会員アプリのマイページで確認してください。

Q: 回数券メニューが表示されません

回数券 メニューは既定で非表示のベータ機能で、施設単位でのオプトイン（個別有効化）が必要です。表示されない場合や、URLを直接開いてもトップページにリダイレクトされてしまう場合は、サポートに menu_ticket_books の有効化をご依頼ください。

Q: 「店頭で発券」ボタンが表示されません

回数券が 販売中（下書きでない）か、価格が0円より大きいかを確認してください。下書き状態の回数券や、価格0円の回数券にはボタンが表示されません。

Q: 店頭発券で「このメールアドレスの会員が見つかりません」と出ます

店頭発券は会員登録済みのメールアドレスにしか発券できません。ゲストがまだ会員アプリでアカウントを作成していない場合は、先に会員登録（サインアップ）を案内してから、改めて発券してください。

トラブルシューティング

「決済は完了したのに回数券が発行されていない」とゲストから問い合わせが来た

購入上限（機能4）は決済前だけでなく、回数券を発行する直前にも再チェックされます。上限にちょうど達するタイミングで複数の購入手続きが重なった場合、Stripeでの決済自体は成立しても、上限超過と判定された購入は回数券が発行されないことがあります。ゲストの画面に表示される文言で、どちらの状況か見分けられます。

ゲストへの表示文言	状況	施設側の対応
「上限に達していたため、この回数券を発行できませんでした。お支払いは施設が確認し、返金についてご連絡します」	上限超過による発行拒否。決済は成立しているが、以後も自動では発行されない	自動返金はされません。 Stripeの決済記録で該当の支払いを確認し、返金の要否を判断してゲストにご連絡ください
「決済は完了しましたが回数券の発行に失敗しました。時間をおいて残高をご確認ください」	上限とは無関係の一時的な処理エラー	バックグラウンドの再処理で解消することがあります。まずは時間をおいてから、ゲストに会員アプリの残高を確認してもらってください

施設オーナーへの自動通知はありません。 どちらのケースも、現状ではゲストからの問い合わせで気づくことになります。

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