FrontDesk スタッフアプリヘルプ

概要

FrontDesk スタッフアプリは、ホテルや宿泊施設のフロントスタッフがゲストへの客室鍵（PIN コード + QR コード）を発行・確認・延長するための専用 Web アプリです。

スマートフォンやタブレットのブラウザから管理者に共有された URL にアクセスして利用します。インストール不要で、6 桁の PIN のみでログインできます。

ログイン方法

管理者から共有された URL をブラウザで開きます
6 桁の PIN を入力してログインします
初回ログイン時は PIN の変更が求められます。 任意の新しい 6 桁 PIN を設定してください

PIN を忘れた場合は管理者に連絡してください。管理者が新しい初期 PIN を設定できます。

表示言語の切り替え

ログイン画面とダッシュボードヘッダーの右上に言語セレクター（地球アイコン）があります。タップすると「日本語」「English」の一覧が開き、選ぶとその場で表示言語が切り替わります。

現在選択中の言語がアイコンの横に文字で表示されます。共有のタブレットで前の利用者が別の言語に切り替えていても、開かずにどちらの言語か確認できます。選んだ言語は端末に保存され、次回アクセス時にも引き継がれます。

メイン画面

ログイン後、4 つのタブが表示されます。

タブ名	説明
新規発行	新しい鍵（PIN + QR コード）を発行します
確認	部屋番号から発行済み鍵のステータスを確認します
延泊	滞在期間を延長した新しい鍵を発行します
館内QRキー	客室に掲示するQRコードの確認、鍵の受け取り状況の確認、ロックアウトの解除を行います

鍵の発行（新規発行タブ）

基本操作

「新規発行」タブを選択します
「部屋番号」フィールドに客室番号を入力します（例: 101）
滞在期間を設定します：
- 泊数モード: 宿泊数を選択（1〜30 泊）
- 分数モード: 分単位で設定（30〜600 分）
「鍵を発行する」ボタンをタップします

早期チェックイン・延長チェックアウト（オプション）

泊数モードでは「オプション」セクションを展開して設定できます。

早期チェックイン (ECI): チェックイン時刻を最大 5 時間前倒しにします
延長チェックアウト (LCO): チェックアウト時刻を最大 5 時間延長します

チェックイン・チェックアウトのデフォルト時刻は管理者の設定に従います。

発行結果の表示

鍵の発行が完了すると以下の情報が表示されます：

QR コード: ゲストがスマートロックにかざして解錠するコード
PIN コード: 数字キーパッドで入力して解錠するコード
チェックイン・チェックアウト日時: 鍵の有効期間

ゲストには QR コードまたは PIN コードを伝えてください。両方使用できます。

印刷: 「印刷」ボタンから結果を印刷して渡すことができます。QR コード以外の UI 要素は印刷時に非表示になります。

「新規発行」ボタンをタップすると次のゲストの発行に移ります。

鍵の確認（確認タブ）

「確認」タブを選択します
確認したい客室番号を入力します
「確認」ボタンをタップします
現在の鍵のステータスと対応デバイス名が表示されます

鍵の延長（延泊タブ）

チェックアウトを延長する場合に使用します。現在の有効期限を基準に新しい鍵が発行されます。

「延泊」タブを選択します
延長する客室番号を入力します
追加宿泊数を設定します（1〜30 泊）
「延長する」ボタンをタップします
新しい PIN + QR コードが表示されます。ゲストに最新のコードを伝えてください

館内QRキーの確認（館内QRキータブ）

館内QRキーは、客室に掲示したQRコードからゲストがオンライン予約なしで鍵を受け取れる機能です。このタブでは、掲示するQRコードの確認、受け取り状況の確認、ロックアウトの解除ができます。この機能は、UnlockOS 側で施設ごとに開通してから使えるようになります。開通前にゲストがQRを読み取ると「この施設ではご利用いただけません。」と表示されます。利用を始めたい場合は UnlockOS サポートにご連絡ください。

客室に掲示するURL

客室に貼るQRコードのURLが表示されます。施設で1枚です。部屋ごとに刷り分けないでください。部屋番号を間違えて貼ると、そのゲストが別の部屋の暗証番号を試すことになり、ロックアウトが誤って発生します。

QRコードの画像そのものの発行・印刷は、管理画面の「フロントデスク＞設定」で行います。

ロックアウト

暗証番号の入力に何度も失敗すると、そのゲストは一時的に鍵を受け取れなくなります（ロックアウト）。このセクションには、現在ロックアウト中の部屋・本人・回線が一覧表示されます。

「解除する」ボタンをタップすると、そのロックアウトをすぐに解除できます。ゲストから「鍵を受け取れない」と問い合わせがあった場合にご利用ください。

直近の鍵の受け取り

直近に鍵を受け取った部屋番号・受け取り時刻・滞在期限の一覧が表示されます。誰が受け取ったかは表示されません（お部屋と時刻のみ）。

同じ部屋で受け取りに失敗した人数がある場合は「同室で N 名が受け取れませんでした」と表示されます。これは、正しい部屋番号と暗証番号で照合に通ったものの、その部屋の鍵はすでに別の方が受け取っていたため発行しなかった人数です。暗証番号の入力ミスはこの人数には含まれません（入力ミスが続くとロックアウトになります）。心当たりのない人数が出ている場合は、暗証番号が同室の方以外に伝わっていないかご確認ください。

自動ログアウト

一定時間操作がない場合、セキュリティのため自動的にログアウトされます。ログアウトまでの時間は管理者の設定に依存します（デフォルト 5 分）。

ログアウト後は再度 PIN を入力してログインしてください。

よくある質問

Q: PIN を忘れてしまいました 管理者に連絡してください。管理者が新しい初期 PIN を設定し、次回ログイン時に再度 PIN を変更するよう求められます。

Q: 「部屋番号が見つかりません」というエラーが出る 管理者が該当の部屋を FrontDesk に登録していない可能性があります。管理者に部屋の追加を依頼してください。

Q: QR コードが読み取れないとゲストが言っている PIN コードでも解錠できます。スマートロックのキーパッドに PIN を入力するよう案内してください。また、鍵の有効期限が切れていないか確認してください。

Q: チェックアウトを延長したい 「延泊」タブから追加宿泊数を設定して新しい鍵を発行してください。古い鍵は無効になります。

Q: ログインできない（アカウントがロックされた） ログイン失敗が続くとアカウントが一時的にロックされます。管理者に連絡してロックを解除してもらうか、時間をおいて再試行してください。

Q: 「館内QRキー」タブに掲示用URLが表示されません 施設にまだ公開URL（slug）が設定されていない可能性があります。管理者に基本設定を確認してもらってください。

Q: ゲストが「鍵を受け取れない」と言っている 「館内QRキー」タブの「ロックアウト」セクションを確認してください。暗証番号の入力に何度も失敗しているとロックアウトされます。「解除する」ボタンで解除できます。

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